บ่อยครั้งที่เราใช้งานโน้ตบุ๊คแล้วเกิดปัญหา Error ขึ้น โดยไม่ทราบสาเหตุ ครั้นจะแก้ไขก็จับต้นชนปลายไม่ถูก ไม่รู้จะเริ่มแก้ไขปัญหาที่ตรงไหน ซึ่งปัญหา Error นั้นมีด้วยกันหลายสาเหตุ หากไม่ชำนาญแล้วการวินิจฉัยอาการค่อนข้างยากทีเดียว แต่วันนี้เรามีเทคนิคเล็กน้อยที่อยากให้ลองซึ่งพอจะทำให้คุณทราบว่าปัญหาเกิดจากอะไร

เริ่มจากคุณต้องเข้าใจก่อนว่าปัญหาที่เกิดขึ้นจากเครื่องสุดที่รักนั้น เกิดได้ทั้งจาก Hardware รวมไปถึงอุปกรณ์พ่วงต่อกับเครื่องจำพวก Wireless Card, Printer, Modem, หรือแม้กระทั่ง เมาส์ USB ปัญหาที่เกิดขึ้นบ่อยที่สุดเป็นปัญหาที่เกิดขึ้นเมื่อทำการติดตั้ง Hardware ตัวใหม่ ส่วน Software ก็เช่นกัน ปัญหามักเกิดขึ้นเมื่อทำการแทนที่ไฟล์ใหม่ลงบนไฟล์เดิมด้วยเวอร์ชั่นของโปรแกรมที่แตกต่างกัน หรือแม้กระทั่งการสูญหายของไฟล์ที่สำคัญๆ ทำให้โปรแกรมนั้นไม่สามารถรันการทำงานได้อย่างสมบูรณ์ ถ้าเหตุการณ์เหล่านี้เกิดขึ้น ก็ถึงคราวจำเป็นที่ต้อง Reinstall โปรแกรมนั้นออก หรือหันมาใช้ System Restore แทน หรืออาจใช้การอัพเดทเวอร์ชั่นใหม่ โดยเช็คสถานะได้จากการเปิดกล่อง Run จาก Start Menu และพิมพ์ SFC/Scannow แล้วกด OK นอกจากนี้ทั้ง XP และ Vista ต่างมีปัญหาที่เรียกว่า Blue Screen ซึ่งเกิดจาก Driver หรือ Memory อีกด้วย

ส่วนวันหนึ่งถ้าหากคุณเจอปัญหาจากไฟล์เนม เช่น vga.sys ให้คุณตั้งข้อสงสัยไว้เลยว่าอาการเกิดจากไดร์ฟเวอร์ของกราฟิค ซึ่งสามารถเข้าไปยังเวปไซต์ของ Microsoft เพื่อค้นหารายละเอียดของปัญหาได้มากขึ้น เมื่อทำการใส่โค้ดลงไป เช่น Stopoxoooooo7B เป็นต้น เช่นเดียวกับ Vista ที่สามารถอัพเดท และหาสาเหตุของปัญหาได้เพิ่มเติมจาก Computer management โชคดีคุณอาจพบวิธีแก้ปัญหาก็ได้

คราวนี้มาถึงการใข้ Event Viewer เพื่อดูปัญหาที่เกิดขึ้นใน Windows XP กันบ้าง สามารถทำได้ง่ายๆด้วยการคลิ๊กขวาที่ My Computer เลือก Manager มองหา System Tool คลิ๊กเข้าไปแล้วเลือก Event Viewer จากนั้นคลิ๊ก Application หรือ System คุณก็จะเห็นข้อมูลต่างๆ มากมายที่เกิดขึ้นกับโน้ตบุ๊คคุณ ลองสังเกตดีๆ จะมีสัญลักษณ์ต่างๆกัน 3 แบบ ได้แก่ ตัวอักษรสีฟ้าในกรอบคำพูด หมายถึงเหตุการณ์ทั่วไปที่เกิดขึ้น สามเหลี่ยมสีเหลืองพร้อมเครื่องหมายตกใจ แสดงถึงการเตือนว่าปัญหาได้เกิดขึ้น สุดท้ายกากบาทในวงกลมสีแดง หมายถึง Error เกิดปัญหาขั้นวิกฤต หากคุณลองดับเบิ้ลคลิ๊กเข้าไปจะแสดงรายละเอียดที่เพิ่มขึ้นว่าสาเหตุมาจากอะไร

          โน้ตบุ๊คบางเครื่องมีปัญหาเกิดขึ้นเมื่อทำการเล่นเกมส์ หรือเกิดจาก WHQL-certificate ให้ลองอัพเดทไดร์ฟเวอร์ใหม่ซักครั้ง โดยเฉพาะการอัพเดท Direct X หรือ DxDiag โดยสามารถค้นหารายละเอียดด้วยการพิมพ์ dxdiag.exe ในกล่อง Run ได้เช่นกัน

          สุดท้ายสาเหตุของปัญหาที่มาจากความร้อนของตัวเครื่องที่สูงเกินไป อย่างแรกลองสำรวจดูว่าพัดลมระบายอากาศมีฝุ่นติดอยู่หรือไม่ ทำงานหรือไม่ โดยปกติแล้วควรวางโน้ตบุ๊คในพื้นที่แข็งราบ ในที่โล่งมีลมระบายได้ดี

          เมื่อเราทราบถึงต้นเหตุของปัญหาเราสามารถดาวน์โหลดฟรีโปรแกรมมาจัดการกับปัญหาเหล่านั้นได้ เช่น DxDiag แก้ไขปัญหาเรื่องกราฟิค (สามารถโหลดได้จาก www.microsoft.com/directX), โปรแกรม Belarc Advisor ที่ให้ข้อมูลเกี่ยวกับการติดตั้งไดร์ฟเวอร์ต่างๆของโน้ตบุ๊คอย่างสมบูรณ์ (สามารถโหลดได้จาก www.belarc.com) รวมถึง DriverAgent ที่ช่วยวิเคราะห์ว่าไดร์ฟเวอร์นั้นอยู่ในสถานะอัพเดทล่าสุดแล้ว ถ้าโน้ตบุ๊คเครื่องนั้นต้องการไดร์ฟเวอร์เพิ่มเติมก็จะมีลิงค์ให้ดาวน์โหลดทันที (สามารถโหลดได้จาก www.driveragent.com) ทั้งหมดนี้เป็นเทคนิคในการวินิจฉัยอาการโดยรวม